Korištenje online platformi, usluga, igara i alata dio je svakodnevnog života suvremenog čovjeka, a posebno mlađih generacija. Veliki napredak tehnologije u posljednjih deset godina korisnicima je olakšao posjedovanje jednog ili više uređaja s pristupom internetu. Mnoge usluge su besplatne, ali se financiraju oglašavanjem ili opcionalnim kupnjama i upravo tu na scenu stupa persuasivni dizajn.
Što je persuasivni dizajn?
Jedan od prepoznatljivih primjera persuasivnog dizajna je tehnika poznata kao „beskonačno pomicanje”, kod koje se novi sadržaj neprestano pojavljuje dok korisnik lista stranicu, onemogućujući mu da ikad dođe do njezina dna. To je samo jedna od mnogih tehnika koje online usluge i proizvođači uređaja koriste kako bi potaknuli dulje korištenje, a sve zajedno nazivamo persuasivnim dizajnom.
Zašto postoji persuasivni dizajn?
Dok neke online usluge zahtijevaju plaćenu pretplatu, mnoge aplikacije, društvene mreže i igre potpuno su besplatne. No njihovo održavanje košta milijune, pa i milijarde eura. Prihodi se ostvaruju upravo zahvaljujući persuasivnim tehnikama dizajniranim da korisnika zadrže što dulje.
Oglašavanje je jedan od najbržih načina zarade jer što dulje korisnik gleda u ekran, to je veća mogućnost da će vidjeti oglas i možda nešto kupiti. Prikupljanje podataka također donosi prihod jer se podaci o ponašanju korisnika mogu prodavati trećim stranama ili koristiti za usavršavanje samih tehnika zadržavanja. Kod online igara, što dulje korisnik igra, to postaje investiraniji u vlastiti napredak i skloniji opcionalnim kupnjama unutar igre.
Zašto ove tehnike funkcioniraju?
Persuasivne tehnike dizajnirane su tako da iskoriste način na koji ljudski mozak obrađuje informacije i usmjerava pažnju. Obavijesti koje trepću, vibriraju ili prikazuju crveni kružić na ikoni aplikacije osmišljene su kako bi korisnika nagnale da se vrati korištenju uređaja. Boje gumbova i obavijesti namjerno su odabrane kako bi privukle pozornost.
Neke tehnike potiču lučenje dopamina, hormona povezanog s dobrim raspoloženjem i navikama, ali i ovisnošću. Varijabilne nagrade i mehanike slične kockanju grade iščekivanje koje potiče otpuštanje dopamina. Tehnika socijalne obveze može biti osobito snažna jer znanje da netko očekuje odgovor ili prati nečiju aktivnost može biti dovoljno da korisnik popusti. Klikbait sadržaj koji izaziva snažne emocije lakše privlači pažnju, a dosada ili nelagoda tjeraju korisnika da potraži nešto novo. Sve su to psihološke ranjivosti koje posjedujemo kao ljudska bića, a persuasivne tehnike osmišljene su upravo kako bi ih iskoristile u financijske svrhe.
Koji rizici prijete korisnicima?
Persuasivni dizajn nosi niz rizika, posebno za mlađe korisnike.
Što se tiče tjelesnog zdravlja, produženo gledanje u ekran može uzrokovati digitalni umor očiju, probleme s držanjem tijela i povećan rizik od pretilosti zbog sjedilačkog načina života. Utjecaj plavog svjetla na san još je predmet rasprave, ali stimulacija mozga neposredno prije spavanja svakako otežava usnivanje. Utjecaj na mentalno zdravlje nešto je manje jednoznačan, no postoje dokazi koji upućuju na vezu između produženog vremena pred ekranom i nižeg samopouzdanja te viših razina anksioznosti i depresije. Financijsko zdravlje također može biti ugroženo ako korisnik pod utjecajem persuasivnih tehnika potroši više nego što je planirao. Promjene raspoloženja još su jedan rizik jer pad razine dopamina nakon intenzivnog korištenja tehnologije može dovesti do umora, lošijeg raspoloženja i poteškoća s pažnjom i spavanjem.
Kako se zaštititi od utjecaja persuasivnog dizajna?
Iako se čini da je teško oduprijeti se persuasivnom dizajnu, postoje načini na koje korisnici mogu preuzeti kontrolu nad svojim digitalnim navikama.
Uravnotežen digitalni život podrazumijeva zdravu kombinaciju online i offline aktivnosti, čime se osigurava da tehnologija ne postane jedino središte svakodnevice. Osvještavanje persuasivnih tehnika snažan je alat koji omogućuje svjesnije odlučivanje i prepoznavanje trenutka kada platforma pokušava manipulirati ponašanjem korisnika. Istraživanje postavki uređaja može pomoći u upravljanju obavijestima, praćenju vremena provedenog na pojedinim aplikacijama i postavljanju dnevnih ograničenja. Posebnu pozornost vrijedi posvetiti online kupnjama i mehanikama sličnim kockanju unutar igara, kako bi korisnik mogao prepoznati kada neka kupnja zaista predstavlja vrijednost za novac.
Imate dodatnih pitanja o ovoj temi? Stručnjaci Centar za sigurniji internet stoje vam na raspolaganju za sva pitanja i nedoumice na besplatnoj i anonimnoj liniji Centra dostupnoj na broju 0800 606 606, svakim radnim danom od 08:00 do 16:00 sati.
Powered by A1 Hrvatska.
